1. Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) tras recibir la confirmación de pago. Durante períodos de alta demanda (como rebajas o festivos), el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado.

2. Métodos y Costes de Envío

Ofrecemos las siguientes opciones de envío dentro de España:

  • Envío Península:
    • Coste: 4,90 € (gratis para pedidos superiores a 50 €).
    • Tiempo estimado de entrega: 2-5 días laborables.
  • Envío Baleares:
    • Coste: 8,90 € (gratis para pedidos superiores a 80 €).
    • Tiempo estimado de entrega: 3-8 días laborables.
  • Envío Canarias:
    • Coste: 10,95 € (gratis para pedidos superiores a 110 €).
    • Tiempo estimado de entrega: 5-15 días laborables.
  • Recogida Local (si aplica, por ejemplo, en tienda física):
    • Coste: Gratuito.
    • Disponible en Calle Federico García Lorca, Local 10.
    • Tiempo: Disponible para recoger en 1 día laboral tras la confirmación del pedido.

Los gastos de envío se calcularán automáticamente en el proceso de pago según la dirección de entrega y el método seleccionado.

3. Zonas de Envío

Realizamos envíos a toda España, incluyendo:

  • España Peninsular.
  • Islas Baleares.
  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Los envíos a estas regiones pueden incurrir en costes adicionales por aduanas o impuestos (como IGIC o IPSI). Estos costes serán responsabilidad del cliente. El tiempo de entrega estimado es de 5-10 días laborables.

4. Seguimiento de Pedidos

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear el estado de tu envío en tiempo real. Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde tu cuenta en nuestra tienda o contactando con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Restricciones de Envío

No realizamos envíos a apartados de correos. Asegúrate de proporcionar una dirección completa y precisa para evitar retrasos o devoluciones. No ofrecemos envíos internacionales fuera de España en este momento.

6. Pedidos Perdidos o Dañados

  • Artículos dañados: Si recibes un producto dañado, contáctanos en un plazo de 48 horas tras la recepción del pedido en hola@ulduar.es con fotos del daño. Procederemos a reemplazar el artículo o emitir un reembolso según corresponda.
  • Pedidos perdidos: Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contáctanos para investigar el estado del envío. Trabajaremos con la empresa de transporte para resolver el problema lo antes posible.

7. Cambios en la Dirección de Envío

Si necesitas modificar la dirección de envío después de realizar el pedido, contáctanos inmediatamente. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido ha sido procesado, pero haremos todo lo posible para ayudarte.

8. Información Adicional

  • Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, problemas logísticos o festivos.
  • Nos reservamos el derecho de modificar esta política de envíos. Cualquier cambio será actualizado en esta página y comunicado a los clientes si es necesario.

Para cualquier consulta, contáctanos en hola@ulduar.es.